秦楚網訊（十堰日報）通訊員 左丹丹 報道:“您好，請問您要辦理什么業務？”“請慢走，有什么不懂的您可以再打就業政策咨詢窗口的電話進行咨詢。”新年伊始，市勞動就業管理局駐市民服務中心窗口的工作人員熱情地為群眾辦理業務。為提升工作人員服務能力，打造“23℃人社服務”，近日，市勞動就業管理局召開了以 “系好思想紀律繩上好為民服務第一課”為主題的工作人員培訓會。
會上，該局創業指導科進行了2021年創業擔保貸款業務流程培訓，為近期經辦創業擔保貸款業務做足前期準備工作。會議還集中學習了市勞動就業管理局工作人員首問責任制、首辦負責制、無否決權服務制以及創建“23℃人社服務”制度規范。辦事人前來辦理業務，首問人應文明禮貌、熱情周到，屬于首問人職責范圍內的，應及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心解答對方的詢問；不屬于首問人職責范圍內但屬于本局系統受理范圍的，應主動告知相關科室聯系方式或帶辦事人到相關科室與工作人員對接后方可離開；有關責任人不在或聯系不上的，應及時登記辦事人的姓名、聯系方式及擬辦事項并及時轉交相關責任人，有關責任人閱知后最遲三日內主動與辦事人聯系，盡快幫助解決問題；辦事人辦理事項不屬于本局受理范圍的，首問人應耐心解釋，盡自己所知給予指導和幫助。工作人員要從方便辦事人的角度出發，不得輕易否決群眾、企業辦事要求；要堅決杜絕“一問三不知”或“踢皮球”的現象；要主動協助服務對象解決辦事過程中的困難和問題，真切感受到“23℃人社服務”。
